NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós lhe asseguramos o reenvio de um produto novo em perfeito estado ou devolução de acordo nossas políticas. Não fazemos troca ou devolução por insatisfação, pois todos os nossos produtos tem vídeos demonstrativos de como funciona o produto.
No processo de envio do produto não é possível fazer o cancelamento do mesmo. Solicitações de cancelamento devem ser feitas dentro de no máximo 24 horas após a compra. Por isto, só damos continuidade após o cliente estar com o produto em mãos.
Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
TROCA
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação, siga os seguintes passos para realizar a troca:
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@beautymakeupinstitute.com), enviando fotos e vídeos do produto com defeito que você recebeu comprovando e demonstrando o defeito, no prazo de 7 até dias após o recebimento conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo, ele será considerado aceito pelo cliente.
- Sua reclamação será analisada e em no máximo 3 dias úteis entraremos em contato via e-mail.
Após nossa análise, você precisa enviar o produto com defeito para o endereço que forneceremos em nosso e-mail de resposta, ou realizar o procedimento orientado via e-mail dependendo do produto. E então seguiremos com a opção de troca.
O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA
Envie um e-mail para contato@beautymakeupinstitute.com e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca;
- IMAGEM E VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO.
Confirmadas todas as questões acerca da troca do produto, lhe informaremos o endereço para envio do mesmo ou lhe orientaremos os procedimentos de acordo dependendo do produto.
DEVOLUÇÃO
Garantimos o direito de desistência de mercadoria por parte de nossos consumidores, bastando apenas que se cumpra com os requisitos listados abaixo:
Não serão aceitas devoluções de produtos após serem utilizados na pele (uso pessoal ou íntimo). Somente se for comprovado o defeito dentro de 7 dias.
Também não poderão ter devolução itens pessoais e itens que tem contato com a pele (itens de depilação, lixas de unhas, maquiagem usada - mesmo que tenha sido apenas um teste - joias e acessórios ou qualquer outros produtos que tenham sido utilizados pelo consumidor).
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
O produto não pode ter marcas de uso nem avarias, o produto deverá ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não poderá ser realizado.
Defeito aparente: No prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Só será aceito a troca de produtos danificados mediante comprovação, através de vídeo enviado através do nosso e-mail. Após o recebimento do vídeo, nossa equipe de qualidade fará uma análise que será repassada ao cliente.
Produtos de utilização em contato com a pele (itens de depilação, lixas de unhas, maquiagens) NÃO poderão ser devolvidos.
Reembolso em caso de Devolução:
Para o recebimento do reembolso é necessário atender todos os requisitos listados acima em nossas políticas.
- Reembolso do valor do produto mediante envio ao endereço indicado via e-mail (deverá ser feito o envio do comprovante de despacho ao nosso e-mail de SAC para que possa ser atendido com o depósito do valor).
- O reembolso é feito em um prazo de 7 dias úteis a partir da confirmação da postagem.
* Valores de envio variam de acordo com a região, para maiores informações, consulte diretamente com os Correios.
Nós oferecemos frete gratuito para nossos clientes após a compra, na maioria dos produtos. Porém, o valor do frete de devolução do produto é por conta do cliente.
